La population des migrants trouve chez Société Générale une offre de services sans équivalent

Objectif :
  • Devenir la référence sur le marché français des migrants
Priorité 2012 :
  • Poursuivre le développement de la notoriété de la stratégie commerciale « Votre banque ici et là bas »
Fait marquant 2011 :
Sous le concept de "Votre banque ici et là bas", Société Générale poursuit les démarches en faveur des migrants, une population estimée à cinq millions de personnes en France.
La stratégie sur-mesure en faveur des personnes d’origine étrangère établies en France a été conçue et développée grâce à la présence du Groupe Société Générale dans les pays où les courants migratoires vers la France sont importants. Elle bénéficie de la synergie entre le réseau France et les filiales de banques de détail à l’étranger.
L'épargne des migrants : accompagner les populations du Sud ici et là-bas
La valorisation de l'épargne des migrants dans leur pays d'origine est un sujet important. Pour faire partager les initiatives des banques commerciales et son expérience, Société Générale a convié des représentants d'organisations non gouvernementales, d'associations de migrants et de développement, de banques et des pouvoirs publics.
Cette rencontre en juin 2007, a réuni une trentaine d'invités sur " le dispositif mis en place pour accompagner les populations du Sud, ici et là-bas", avec un accent mis sur le bassin méditerranéen et l'Afrique sub-saharienne. Les équipes ont présenté les produits et services conçus en France pour répondre aux besoins spécifiques de la clientèle de migrants, principalement la gestion de leur argent en France et dans leur pays d'origine sous le concept de " double relation bancaire ".
Les collègues marocains et sénégalais ont témoigné du positionnement de la banque vis à vis des marocains résidant à l'étranger et des sénégalais de l'extérieur.
Les activités de la banque dans le secteur de la microfinance ont été rappelées avec un zoom particulier consacré à Madagascar, où BFV-SG intervient directement ou indirectement pour les besoins de financement des populations locales. Cet échange constructif et très apprécié par les participants a permis de faire connaître la pro-activité de Société Générale en adaptant ses produits et services à une clientèle d'origine étrangère
Une offre de services sans équivalent
Le principe repose sur la double relation bancaire avec une démarche visant à la bancarisation "ici" et "là bas".
"Ici", pour répondre aux besoins de banque au quotidien en France (compte à vue, carte de paiement ou de retrait, banque à distance vocale ou par internet et domiciliation pour les prélèvements automatiques…).
Et "là bas", pour anticiper et servir les besoins dans les pays d’origine, compte tenu des attaches qui demeurent fortes (transferts, accès aux services bancaires, financements de projets immobiliers…).
L’offre de services couvre l'ensemble des besoins spécifiques de ces populations avec notamment :
  • un service de transfert d'argent vers un compte dans une filiale étrangère de la Société Générale, avec des conditions tarifaires parmi les plus basses du marché (entre 1,50 et 10 € par virement quel que soit le montant, moyennant un abonnement de 1 € par mois¹) pour subvenir aux besoins de la famille restée au pays ou constituer une épargne et ce sur un simple appel téléphonique ;
  • la prise en charge à partir de la France d'une demande d'ouverture de compte bancaire dans une filiale Société Générale ;
  • le prêt immobilier pour financer un projet d'investissement dans le pays d'origine sur la base d'une analyse des revenus en France ;
  • une assurance rapatriement de corps pour répondre au besoin des migrants qui souhaitent se faire inhumer dans leur pays d'origine et qui ont la crainte de ne pas disposer des fonds nécessaires.
Un dispositif de distribution adapté
L'ensemble des agences du réseau SG France est en mesure de proposer cette offre. Toutefois, de manière à être au plus près de la clientèle potentielle, une organisation spécifique a été mise en place :
  • des agences avec des Bureaux de représentation des filiales, véritable vitrine institutionnelles pour favoriser l’accueil avec des interlocuteurs maîtrisant la langue et la culture du pays concerné ;
  • des agences (près de 600) établies dans des zones à forte concentration dans lesquelles le personnel a fait l'objet d'une formation spécifique et où des opérations de rencontre avec les populations visées sont organisées.
NOTES
  1. Pour alimenter un compte ouvert dans une filiale à l’étranger de Société Générale