L’optimisation des processus

Société Générale cherche à améliorer en permanence la performance de ses produits et services, avec plus de transparence et de simplicité d'usage, à produire une meilleure qualité d'information et de conseils, à faciliter l'accessibilité à la banque, à établir des relations de plus en plus personnalisées et proactives avec chaque client.
L'ensemble des processus-métiers de toutes les lignes-métiers bénéficient d'un programme Groupe d'optimisation des processus (de type six sigma) en cours de déploiement.
Banque de détail
L'enquête "Customer advocacy" de Forrester mesure chaque année l'opinion des clients des banques européennes. En 2007, 27 % des clients français pensent que leur banque "agit au mieux de leur intérêt" (31 % l'an dernier). Société Générale arrivait en tête des banques françaises avec 40 % (contre 30 % l'an dernier) et se classait 5e banque européenne (derrière quatre banques coopératives).
Banque de financement et d'investissement
Principales Récompenses obtenues en 2008-2009
De plus, orbeo, joint-venture Société Générale/Rhodia de gestion des crédits carbone, a obtenu plusieurs récompenses obtenues en 2007 et 2008, et été désignée en juin 2008 comme " House of the Year - Emissions Europe " par le magazine Energy Risk.
Elle vient de remporter une quadruple récompense dans le cadre des "Energy Risk Rankings 2009" (1ère place en trading d'EUA, trading d'options EUA, trading de CER primaires et trading de CER secondaires.
Gestion d'actifs
La joint venture de SGAM en Inde, " SBI Mutual Fund " a reçu le titre de meilleure société de gestion 2007 par CNBC- CRISIL1. Cinq de ses fonds ont également été primés pour la qualité et leur performance de gestion. SBI MF a l'ambition de figurer parmi les trois premières sociétés de gestion indiennes à l'horizon 2008. State Bank of India, est la première banque d'Inde avec 25% de part de marché des dépôts et 110 millions de clients. Par le biais de ventes croisées SGAM propose également aux investisseurs étrangers un accès facilité aux gestions les plus performantes de SBI MF.
SGAM a volontairement soumis sa méthodologie à la notation par des entités indépendantes
  • Le Comité Intersyndical de l'Epargne Salariale a labellisé dès 2002, la gamme Arcancia Label de Fonds Communs de Placement d'Epargne Salariale (FCPE)
  • Novethic a noté " aa " le fonds SGAM Invest Europe Développement Durable dès 2003 et par deux fois depuis
  • Finansol a accordé son label pour 3 fonds solidaires d'Epargne Salariale
SG Securities Services
Certification SAS 70 de type I et II des processus métiers de SGSS en France, Luxembourg et Italie
Plusieurs lignes métiers de SGSS se sont lancées en 2008 dans un projet de certification (norme SAS 702) pour répondre à une demande de plus en plus croissante des clients:
  • Le métier Custody a obtenu la certification de type II, 4ème trimestre 2008, pour les équipes luxembourgeoises et de type I, 1er trimestre 2009 pour les équipes françaises.
  • Le métier Administration de fonds et Asset Servicing a obtenu la certification de type II, 4ème trimestre 2008 pour les équipes luxembourgeoises et de type I, 1er trimestre 2009 pour les équipes françaises.
  • Le métier Agent de Transfert a obtenu la certification de type II, 4ème trimestre 2008.
  • L’implantation SGSS / Italie pour les métiers de Banque Dépositaire, Custody and Settlement, Agent de Transfert, Fund accounting, Fonctions Corporate (comptabilité, risques, organisation et Qualité) a obtenu la certification de type II, 1er trimestre 2009.
NOTES
  1. Crisil est l'agence de notation leader en Inde, filiale locale de S&P
  2. SAS 70 est un standard de qualité international, établi par l'American Institute of Certified Public Accountants, visant à la certification des procédures et contrôles. Le SAS 70 de type I représente l’analyse par des auditeurs externes (Deloitte) du bon descriptif des procédures et contrôles en place, alors que le SAS 70 de type. II est la revue de l'application effective des contrôles à certifier sur une période donnée.